Vielen Dank für Ihr Vertrauen
Früher war eine gesendete Nachricht einfach weg, heute möchten wir transparent machen, was mit Ihrer Anfrage passiert, wer sie liest und wann Sie realistisch mit einer Rückmeldung rechnen können, damit kein zusätzlicher Aufmerksamkeitsstress entsteht.
Formular erfolgreich gesendet
Ihre Nachricht ist bei uns eingegangen und wird nun geprüft, damit wir gezielt auf Ihr Anliegen eingehen können, statt mit Standardantworten zu reagieren. In der Regel melden wir uns mit Rückfragen oder einem Terminvorschlag, falls sich Ihr Thema für ein Gespräch eignet.
Was jetzt mit Ihrer Anfrage passiert
Eingang und Zuordnung
Zunächst prüfen wir Ihre Nachricht und ordnen sie einem Themenbereich zu, damit sie direkt bei der Person landet, die sich mit Ihrer Art von Aufmerksamkeitsfragen am besten auskennt und den Kontext Ihrer Anfrage versteht.
Sorgfältige Durchsicht
Anschließend lesen wir Ihre Schilderung im Zusammenhang, notieren offene Punkte und prüfen, ob sich Ihr Anliegen eher für ein Gespräch, eine kurze Rückmeldung oder gegebenenfalls einen Verweis auf andere Unterstützungsangebote eignet.
Antwort mit nächsten Schritten
Zum Schluss erhalten Sie von uns eine Antwort mit möglichen nächsten Schritten, etwa einem Terminvorschlag, Rückfragen zur Klärung oder einem Hinweis, wenn wir für Ihr Thema nicht der passende Ansprechpartner sind und andere Stellen sinnvoller erscheinen.
Voraussichtliche Rückmeldung
Innerhalb eines Werktages, bei komplexeren Themen etwas länger
Wenn sich Ihre Situation in der Zwischenzeit verändert
Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Gedanken, Unterlagen oder Fragen sammeln, können Sie diese bei unserer Rückmeldung ergänzen, damit wir ein möglichst klares Bild Ihrer Situation erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir keine akuten Krisen begleiten und in dringenden gesundheitlichen oder psychischen Notfällen immer medizinische oder therapeutische Hilfe vorrangig ist.